Spécialiste Support Odoo / Helpdesk

Le Spécialiste Support est le point de contact privilégié des utilisateurs après le déploiement d'Odoo. Son rôle est de répondre aux questions, de résoudre les blocages techniques ou fonctionnels de premier niveau et de s'assurer que chaque employé utilise l'outil de manière optimale. Il est le visage "rassurant" de la technologie.

Missions Principales

1. Gestion des Tickets : Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d'assistance via l'outil de ticketing (souvent le module Odoo Helpdesk lui-même).
2. Diagnostic et Résolution : Identifier si le problème est une erreur de manipulation (formation), un bug technique ou un besoin de nouveau paramétrage.
3. Assistance aux Utilisateurs : Guider les utilisateurs pas à pas (par téléphone, chat ou prise en main à distance) pour débloquer une situation (ex: "Je n'arrive pas à valider cet inventaire").
4. Rédaction de la Base de Connaissances : Créer des guides simplifiés, des FAQ et des fiches pratiques pour permettre aux utilisateurs d'être plus autonomes.
5. Escalade Technique : Transmettre les problèmes complexes ou les bugs critiques aux développeurs ou aux consultants seniors avec un rapport précis.
6. Tests de Non-Régression : Vérifier que les corrections apportées n'ont pas créé de nouveaux problèmes ailleurs dans le système.

Profil Recherché

1. Formation & Expérience

• Diplôme : Bac +2/3 en Informatique de Gestion, Secrétariat de Direction, ou Maintenance Informatique.
• Expérience : Débutant accepté. Une première expérience en centre d'appels ou en assistance technique est un atout majeur.

2. Compétences Techniques (Hard Skills)

• Maîtrise de l'interface Odoo : Savoir naviguer rapidement dans tous les menus standards.
• Outils de Support : Utilisation de logiciels de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer) et d'outils de ticketing.
• Bureautique : Maîtrise du pack Office pour la rédaction des guides.
• Langues : Français fluide. La maîtrise du Wolof est cruciale pour expliquer des concepts techniques à des utilisateurs qui ne sont pas forcément à l'aise avec le jargon informatique.

3. Qualités Personnelles (Soft Skills)

• Patience Infinie : Savoir garder son calme face à un utilisateur stressé ou frustré.
• Sens de l'Écoute : Comprendre le problème réel derrière la plainte de l'utilisateur.
• Pédagogie : Aimer transmettre son savoir et expliquer le "pourquoi" des choses.
• Réactivité : Savoir prioriser les urgences (une caisse bloquée est plus urgente qu'une faute d'orthographe sur un rapport).

Pourquoi ce métier est "gagnant" ?

• École de formation accélérée : En 6 mois au support, tu verras plus de cas d'utilisation différents qu'un consultant en 2 ans.
• Tremplin de carrière : C'est la voie royale pour devenir Consultant Fonctionnel une fois que tu maîtrises parfaitement les rouages du logiciel.
• Développement du relationnel : Tu apprends à gérer l'humain, une compétence valorisée dans tous les métiers de l'entreprise.