Communication et Collaboration Transversale : Accélérer l'Efficacité Collective
Renforcer la Communication et la Coopération Transversale à Dakar
Madame, Monsieur le(la) Responsable des Ressources Humaines,
Nous vous soumettons, par la présente, la proposition technique et financière concernant la formation de deux jours intitulée "Renforcer la Communication et la Coopération Transversale", prévue pour la semaine du 17 novembre 2025 : les Mercredi 19 et Jeudi 20 novembre à l'Hôtel Novotel Dakar.
Cette initiative n'est pas une simple formation aux soft skills, mais un investissement stratégique répondant directement aux enjeux majeurs de performance et de fidélisation de notre organisation.
1. Diagnostic et Enjeux Stratégiques
Le Problème : Le Coût des Silos
Les frictions et les malentendus entre nos différentes fonctions (Production, Commercial, Support, Finance, etc.) entraînent un coût opérationnel important :
- Doublons et Retards : Perte de temps due à la redondance des tâches ou au manque de clarté dans les transferts d'information.
- Baisse de Qualité : Erreurs ou non-conformités générées par une mauvaise coordination interservices.
- Frustration et Démission Subtile : Les collaborateurs se sentent moins efficaces, ce qui nuit à l'engagement et au climat de travail.
La Solution : Un Investissement Ciblé
Cette formation est conçue pour transformer ces frictions en fluidité. Elle est l’outil idéal pour professionnaliser nos interactions transversales, souvent gérées de manière informelle, et les aligner sur des processus d'échange efficaces.
1. Contexte et Enjeux
Suite à l'analyse de vos besoins, cette formation vise à lever les obstacles fonctionnels et relationnels qui freinent l'efficacité collective. L'enjeu principal est de transformer les interactions interservices, souvent sources de friction, en leviers de performance et d'innovation.
2. Objectifs Pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Objectifs Généraux (Pourquoi)
- Renforcer la communication et la collaboration entre les équipes de différentes fonctions.
- Développer des compétences d’intelligence émotionnelle et relationnelle pour une meilleure gestion des interactions.
- Favoriser l’appropriation d’une culture de partage d’information et de co-construction.
- Encourager l’engagement et la responsabilisation de chacun dans le travail transversal.
Objectifs Opérationnels (Quoi)
- Identifier et utiliser des techniques de communication adaptées à différents interlocuteurs et contextes.
- Reconnaître les facteurs de réussite et les obstacles à la coopération interservices.
- Développer l’écoute active, la reformulation et la gestion des tensions dans les échanges professionnels.
- Participer efficacement à des projets transversaux, réunions ou comités, avec un rôle contributif clair.
- Mettre en place des mécanismes simples de coordination et de partage d’information pour fluidifier les processus internes.
3. Programme Pédagogique Détaillé (2 Jours)
Le programme est axé sur la pratique et l'ancrage des outils au quotidien.
JOUR 1 : Les Fondamentaux Relationnels et l'Intelligence Émotionnelle
Matin (9h00 - 12h30) | Thèmes et Compétences Ciblées |
Introduction & Diagnostic | Recueil des attentes, autodiagnostic des irritants et des réussites en transverse. |
Module 1 : Maîtriser la Communication Interpersonnelle | Les pièges de la communication : filtres et présupposés. Pratique de l'écoute active et de la reformulation pour garantir la bonne compréhension des besoins. |
Après-Midi (13h30 - 17h00) | Thèmes et Compétences Ciblées |
Module 2 : Comprendre les Facteurs de Blocage | Analyse des "silos" : objectifs parfois divergents, méconnaissance des métiers. Clarification des rôles et des responsabilités (RACI simplifié). |
Module 3 : Gérer les Tensions avec l'Intelligence Émotionnelle | Reconnaître et réguler ses émotions dans les échanges complexes. Techniques de communication non-violente (méthode DESC) pour gérer les conflits et les désaccords interservices. |
JOUR 2 : Organisation, Coordination et Engagement
Matin (9h00 - 12h30) | Thèmes et Compétences Ciblées |
Module 4 : Structurer l’Information et la Coordination | Définition des rituels de communication efficaces. Choisir le bon outil (e-mail, réunion, outil de partage) pour le bon niveau d'information. |
Module 5 : Animer et Contribuer aux Instances Transversales | Préparation et participation active aux réunions (rôle contributif). Techniques de co-construction de solutions (résolution de problèmes en groupe). |
Après-Midi (13h30 - 17h00) | Thèmes et Compétences Ciblées |
Module 6 : Consolidation et Plan d'Action | Atelier de Responsabilisation : Engagements individuels et collectifs pour transformer le travail transversal. Élaboration du Plan d’Action Individuel (PAI). |
4. Méthodes Pédagogiques
Nous privilégions une approche dynamique, ancrée dans le contexte professionnel des participants à Dakar :
- Pédagogie active et participative : Alternance entre apports théoriques concis et exercices pratiques.
- Mises en situation réelles : Jeux de rôle et études de cas basés sur des situations de collaboration vécues par les équipes (recueillies en amont).
- Outils et Check-lists : Fourniture de supports synthétiques pour une application immédiate des outils (grille d'écoute, matrice de clarification des rôles, etc.).
Interactivité maximale : Utilisation du feedback et de l'échange entre pairs pour partager les bonnes pratiques.